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退换货政策

如何区分保税商品、完税商品和十博商品?

保税商品:海外进口商品,未缴纳税费,产品页的价格显示税费计算,税额50元以内免征,单笔订单不能超过1000元,单件商品超过1000元不在限制范围。

十博商品:海外十博商品,产品页或图片标记“十博”,无现货,当您下单后,商品直接从海外十博到国内,再寄达至您手中,需要20个工作日左右。

完税商品:海外进口商品,已经缴纳税费,产品页或图片标记“已完税”,购物无需再额外缴纳税费,订单金额不受限制。


一、保税商品退货政策:

1、从中欧跨境购购买的保税商品自收货日起,实行7天内质量退货政策;

2、保税商品一经售出非质量问题不予退货,因质量问题的退货请保持商品及相关配件、单据完整。

★注意事项:

1、因保税商品直接对接海关系统,订单付款成功后即提交海关进行备案审核,所以此时无法将您的订单取消,请您谅解;

2、因保税商品的个人购买信息直接提交到海关系统进行备案,遇质量问题,仅支持退货退款,不能换货,请您谅解。
 

二、十博商品退换货政策:

因海外十博购物的特殊性,退换货需要从国内退回国外的品牌商,过程中会产生高额费用,因此非质量问题,十博商品不接受退换货

1、如果有质量问题,请您在收到产品的七天之内提出退换货申请;

2、因质量问题造成的退换货费用,由中欧跨境购承担。

★注意事项:

1、十博商品订单付款成功后,中欧跨境购客服会电话和您沟通确认,一旦确定购买,订单信息将提交到海关系统及海外品牌商,订单无法再进行修改或取消;

2、海外十博的购物周期为20个工作日左右,遇周末及节假日则顺延,如受海关部门特殊原因的影响,发货时效可能会有所延迟,请谅解 ;

3、十博商品将从海外直发,建议您不要和其他非十博商品合并购买,以免延误送货;
4、因海外十博厂商的政策调整,您的十博订单可能会出现暂时无货的情况,届时中欧跨境购的客服会与您联系,为您办理退款,给您造成不便请谅解。

★十博商品协商退换货情形:

由于客户主观原因(如:颜色尺码不满意/不喜欢等)需要退换货的,可与卖家协商退换,如果买卖双方一致同意退换货,在客户同意自行承担退换货时产生的国际及境内运费的前提下,卖家为客户办理退换货相关事宜。
 

三、完税商品退换货政策:

1、从中欧跨境购购买的完税商品自收货日起,7天内无理由退换货;

2、非质量问题引起的退换货,请您须确保商品及包装保持中欧跨境购出售时原状,且配件齐全,不影响二次销售;

3、遵守国家关于网购退换货的法律法规,退换货所产生的物流费用遵守“责任方”支付的原则,即:

退换货原因运费承担
商品质量问题 商家
发错商品或缺件商家
您不喜欢收到的商品顾客
商品尺寸不符顾客

★注意事项:

如购买商品时中欧跨境购已向您提供发票,请将发票随商品、其他配件一同返还,若发票丢失,则无法办理退换货。

 

四、特别说明:针对所有商品有效

出现以下情况时,中欧跨境购重新发货或退货办理全额退款:

1、发货错误;

2、客户收到的商品有质量问题或严重瑕疵影响商品外观与正常使用的(需客户提供相关国家机关的质检证明);

3、快递公司货运丢失未送达。
 

不支持七天无理由退换货的商品:

出于安全和卫生考虑,母婴中文、贴身中文、食品酒类、化妆品、个人官网商品、贵重商品暂不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
 

不予办理退换货的情形:

1、任何已拆封或使用过的商品,有质量问题的除外;

2、未经授权的误用、滥用、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

3、任何因非正常使用及保管,人为损害造成的质量问题,不予退换货;

4、退货时客户退换的商品附带资料、配件不全,不予退换货。
 

温馨提示:

1、发生退货时,购买商品所赠送的积分,中欧跨境购将在退款时同步从您的积分账户里扣除;

2、退换货运费问题——非质量问题由顾客自己承担,质量问题由顾客先行垫付,售后人员收到货进行检查核实后,统一将运费和货款一起退回至顾客的银行卡/支付宝账户。

3、退款时间——退款信息经审核后,款项将在3~7个工作日退还至银行卡/支付宝账户,如遇特殊情况将有所延迟,给您造成不便敬请谅解。

4、请您在快递送达时先当面验货,再进行签收,确认货品齐全、商品包装完整。如有疑问,请在签收后7日内联系我们的客服,服务热线:4001-568-368。
 

中欧跨境购在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。


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